Приоритет 2 (высокий) Потеря работоспособности одного из устройств системы, что не приводит к остановке всего технологического или бизнес-процесса, но при этом создается критическая ситуация, при которой потеря полной работоспособности всей системы может произойти в любой момент

9/5 не более 6 часов*

24/7 не более 4 часа

Приоритет 3 (средний) Неполадка устройства является незначительной, и она не оказывает воздействие на работоспособность оборудования и не ставит под угрозу остановку всего технологического или бизнес-процесса

9/5 1 рабочий день*

24/7 не более 6 часов

Приоритет 4 (минимальный) Отклонения в функционировании оборудования не приводят к снижению качества осуществления операционных бизнес-процессов заказчика. Требуется информация или консультации по возможностям или внесение конфигурационных изменений в обслуживаемое оборудование

9/5 1 рабочий день*

24/7 1 рабочий день

*при условии открытия заявки до 16:00

Расширенная техническая поддержка

Данный сервис рассчитывается индивидуально, исходя из требований Заказчика -> необходимо ТЗ от Заказчика или описание желаемого состава услуг.

Для расчета обратитесь к своему менеджеру или в сервисный отдел по эл почте: AQ_ask_services@aq.ru

Длительность - от 1 года

Сервис включает в себя все основные элементы базовой технической поддержки AQCARE и дает возможность дополнить пакет услуг опциями:

Монтаж и пуско-наладочные работы

Консультации по настройке оборудования

Выделенный сервис-менеджер

SLA по доставке ЗИП для Москвы и Санкт-Петербурга

Фиксированное время восстановления работоспособности оборудования для Москвы и Санкт-Петербурга

Профилактические работы

Расширенная отчетность по форме заказчика

Выделенная команда инженеров для поддержки инфраструктуры заказчика

Позвольте экспертизе Аквариус работать на вас

Запросить оценку стоимости технической поддержки на ваше оборудование, вы можете, заполнив форму или обратившись к вашему менеджеру по продажам.

Заявка на расчет стоимость пакета технической поддержки AQCare