ГлавнаяСервисПрограмма расширенного сервисного обслуживаия SERViceAQ

Программа расширенного сервисного обслуживаия SERViceAQ

Цели программы

• Увеличить привлекательность для клиентов производимой и новой продукции под маркой Aquarius за счет предложения дополнительных услуг по гарантийному сопровождению техники;
• Предложить новый продукт, интересный для конечных заказчиков и партнеров;
• Унифицировать систему обслуживания заказчиков с использованием имеющихся СЦ

Название продукта

Все новые продукты носят название SERViceAQ АВС D*E*F, где

АВ – обозначение модельного ряда техники, на которую распространяется данный вид расширенной гарантийной поддержки,
С – количество лет данной гарантийной поддержки
D – количество часов рабочего дня, в течение которых специалист выезжает к заказчику (стандартно 8 часов, т.е. с 9-00 до 18-00)
E – количество рабочих дней в неделе, на протяжении которых осуществляется выезд специалиста к заказчику (стандартно 5 рабочих дней)
F – количество часов, в течение которых специалист обязан посетить заказчика с момента получения от него уведомления о неисправности

Например:

SERViceAQ PC2 8*5*48 обозначает, что данный пакет рассчитан на обслуживание в течение 2-х лет персонального компьютера, при этом специалист СЦ должен обслужить заказчика в течение 48 часов с момента получения от него заявки в рабочие дни (с понедельника по пятницу) с 9-00 до 18-00.

Описание продукта

Расширенное сервисное обслуживание включает в себя следующее:

• Выезд специалиста к заказчику (on site) для диагностики возникающих неисправностей техники в указанные в пакетах сроки, а так же устранение неисправностей и ремонт техники на территории заказчика в стандартные для компании «Аквариус» сроки восстановления работоспособности техники после определения неисправностей или их причин.
• Возможность для заказчика сократить по сравнению со стандартными, сроки ремонта.

Таким образом, предлагаемые сервисные пакеты расширенной гарантии подразумевают время реагирования, т.е. время, в течение которого специалист выезжает к заказчику для установления причины неисправности. Устранение самой неисправности осуществляется специалистами СЦ на территории заказчика в стандартно установленные сроки.

Дополнительно, по персональному согласованию с «Аквариус Сервис» возможно:

• Увеличение сроков указанного гарантийного обслуживания в сервисных центрах;
• Сокращение времени реагирования и времени восстановления работоспособности техники;
• Постгарантийное сервисное обслуживание как непосредственно в СЦ, так и на территории заказчика.

Указанные в прайс-листе пакеты расширенного сервисного обслуживания могут быть приобретены заказчиками и партнерами как совместно с приобретаемой техникой, так и в течение 180 дней после приобретения техники либо после окончания действия предыдущего сервисного пакета. Приобретаемый пакет сервисной поддержки не должен превышать оставшийся гарантийный срок (например, в настоящее время, если сервисный пакет не приобретен совместно с техникой, а закупается позже, то заказчик может купить только пакеты с одно- и двух- летней поддержкой.

Приобретенные сервисные пакеты заказчик в удобное ему время должен активизировать (описание и порядок активизации указан в сопроводительной документации к пакету) в «Аквариус Сервис», отправив по факсу или электронному адресу свои координаты (адрес, ФИО контактного лица, номер каждого сертификата сервисного пакета). В течение 3-х рабочих дней заказчик получает от компании «Аквариус Сервис» наименование, адрес, контактные телефоны и ФИО СЦ, который будет осуществлять сервисное обслуживание. Если в течение пяти рабочих дней от заказчика не поступит отвода указанного СЦ, то договор об обслуживании вступает в силу. Если в «Аквариус Сервис» поступает отвод, то в течение 3-х рабочих дней «Аквариус Сервис» обязан предоставить для обслуживания другой СЦ. «Аквариус Сервис» допускает не более одного отвода СЦ.

Список городов по расширенной гарантии on site

Абакан Архангельск Астрахань Барнаул Белгород Благовещенск Братск Брянск В.Новгород Владивосток Владикавказ Владимир Волгоград Вологда Воронеж Грозный Екатеринбург Иваново Ижевск Иркутск Йошкар-Ола Казань Калининград Калуга Кемерово Киров Комсомольск-на-Амуре Кострома Краснодар Красноярск Курган Курск Липецк Магнитогорск Майкоп Махачкала Москва Мурманск Н. Новгород Набережные Челны

Назрань Нальчик Нерюнгри Новокузнецк Новосибирск Омск Орел Оренбург Пенза Пермь Петрозаводск Петропавловск-Камчатский Псков Ростов-на-Дону Рязань Самара Санкт-Петербург Саранск Саратов Смоленск Ставрополь Сыктывкар Тамбов Тверь Тольятти Томск Тула Тюмень Улан-Удэ Ульяновск Уфа Хабаровск Ханты-Мансийск Чебоксары Челябинск Череповец Черкесск Якутск Ярославль