ГлавнаяСервисДля сервис-центров

Для сервис-центров

Уважаемые партнеры,
Обращаем Ваше внимание на то, что теперь Вы можете авторизоваться в качестве сервис-центра «Аквариус» по обслуживанию серверов и мониторов.

 Авторизация сервис-центров по ремонту ПК
 Авторизация сервис-центров по ремонту серверов
 Авторизация сервисных центров по обслуживанию мониторов
 Авторизация сервисных центров по обслуживанию ноутбуков
Партнерский сайт «Клуб Аквариус»

Авторизация сервис-центров по ремонту ПК

Сервис-центром «Аквариус» по обслуживанию ПК может стать компания, которая:

• готова выполнять условия сервисного договора;
• соответствует квалификационным требованиям «Аквариуса».

Для ремонта ПК в эту сумму включены все расходы сервис-центра, включая пересылку запчастей в «Аквариус», за исключением стоимости запасных деталей, которая компенсируется «Аквариусом» по предоставлению отчетных документов.

Максимальный срок ремонта с момента обращения заказчика в сервис-центр до получения отремонтированного системного блока обратно составляет 3 дня.

Сервис-центр свободен в своем решении относительно поддержания склада запасных частей.

Партнеры свободны в выборе поставщика комплектующих для ремонта ПК, могут закупать их как в «Аквариусе», так и на открытом рынке.

• При самостоятельной закупке партнеры обязаны использовать для ремонта только комплектующие, рекомендованные «Аквариусом». Перечень рекомендованных комплектующих с ценами «Аквариуса» вывешивается в закрытом разделе «Сервисная служба» партнерского сайта .
• Стоимость комплектующих, использованных для замены, компенсируется «Аквариусом» в соответствии с прайс-листом, вывешенном в закрытом разделе «Сервисная служба» партнерского сайта. Теперь в нем существуют две колонки: а) цены, по которым Вы можете приобретать ЗИП заранее, на склад б) цены, по которым производится компенсация стоимости запчастей, приобретенных Вами на свободном рынке. При этом цены на ЗИП, приобретаемые на склад (а) значительно ниже среднерыночных, а компенсационные цены (б) теперь увеличены по сравнению с теми, которые существовали ранее на 8-10 %.

Причины, по которым сервис-центр может быть деавторизован:

• Использование комплектующих, не соответствующих рекомендациям компании «Аквариус».
• Некачественный ремонт (например, систематические жалобы клиента на повторный выход из строя замененной детали).
• Нарушение сроков ремонта.
• Нарушение условий основного договора по проведению работ гарантийного обслуживания.

Процедура авторизации сервисных центров по обслуживанию ПК

Авторизация сервис-центров по ремонту серверов

Сервис-центром по обслуживанию серверов может стать компания, которая:

• имеет статус сервис-центра компании «Аквариус» по обслуживанию ПК;
• имеет в своем штате как минимум двух специалистов (в исключительных случаях одного), сертифицированных компанией «Аквариус» на проведение ремонтных работ серверов AquaServer.

Стоимость ремонта сервера с заменой комплектующих составляет 40 дол., без замены — 10 дол. В эти суммы включены все расходы сервис-центра, включая выезд к заказчику (в пределах города) и устранение неисправностей путем замены комплектующих. Оплата работы по ремонту производится раз в квартал после предоставления отчетности о проделанной работе и бракованных комплектующих.

Максимальный срок ремонта, прописанный в Дополнительном соглашении к основному сервисному договору, составляет:

• диагностика и отправка RMA-запроса — 1 рабочий день с момента обращения заказчика в СЦ;
• собственно ремонт — 1 рабочий день с момента получения запчастей от «Аквариуса».

Сервис-центр заказывает комплектующие для замены вышедших из строя в гарантийный период только у компании «Аквариус».

Причины, по которым сервис центр может быть деавторизован:

• Использование комплектующих, купленных у сторонней фирмы.
• Нарушение сроков ремонта.
• Некачественный ремонт.
• Нарушение условий договора по проведению работ гарантийного обслуживания.

Процедура авторизации сервисных центров по обслуживанию серверов

Авторизация сервисных центров по обслуживанию мониторов

Сервис-центром по обслуживанию серверов может стать компания, которая

• уже имеет статус сервис-центра компании «Аквариус».

Гарантийному ремонту подлежат только мониторы, к которым имеются правильно оформленные гарантийные талоны. Стоимость ремонта монитора с заменой деталей составляет 27 дол., без замены — 5 дол.

Для ремонта монитора в эту сумму включены все расходы сервис-центра, включая пересылку запчастей в «Аквариус» и обратно, за исключением ЭЛТ и деталей стоимостью менее 7 дол. по сервисному прайс-листу.

«Аквариус» оплачивает работы по ремонту раз в квартал, после получения отчета сервис-центра о проделанной работе (форма отчета есть в сервисном договоре), и возврата бракованных комплектующих (в случае ремонта с заменой комплектующих).

Максимальный срок ремонта с момента обращения заказчика в сервис-центр до получения отремонтированного монитора обратно составляет: а) диагностика и отправка RMA-запроса 1 рабочий день; б) ремонт — 2 рабочих дня, если СЦ использует детали, купленные на местном рынке, или 1 рабочий день с момента получения запчастей от «Аквариуса», если для ремонта требуется обмен детали в «Аквариусе».

Сервис-центр свободен в своем решении относительно поддержания склада запасных частей и может использовать при ремонте детали, купленные как у «Аквариуса», так и на местном рынке, а также может обменять в компании «Аквариус» неисправную деталь на исправную. Отправка в «Аквариус» деталей, купленных на местном рынке и стоящих по сервисному прайс-листу менее 7 дол., не производится.

Компенсация за детали, купленные на местном рынке, производится по ценам, указанным в сервисном прайс-листе.

Если требуется замена ЭЛТ, то по поступлении RMA-запроса «Аквариус» отсылает исправный монитор в сервис-центр, а сервис-центр не позднее 21 дня по его получению отправляет в «Аквариус» неисправный монитор (цены на обратную пересылку согласовываются дополнительно, а оплата ремонта производится как за ремонт без замены деталей).

Сервис-центр предоставляет в «Аквариус» ежеквартальный отчет о гарантийных случаях ремонта мониторов. Каждый случай ремонта сопровождается RMA-запросом и заполнением заявки на ремонт со стороны клиента (форма заявки есть в сервисном договоре). Заявки хранятся сервис-центром в течение 3-х лет и являются документами, подтверждающими отчет. «Аквариус» оставляет за собой право право аудита документации сервис-центра.

Причины, по которым сервис центр может быть деавторизован:

• нарушение сроков ремонта;
• некачественный ремонт.

Процедура авторизации сервисных центров по обслуживанию мониторов

Авторизация сервисных центров по обслуживанию ноутбуков

Сервисным центром Компании «Аквариус» по обслуживанию ноутбуков может стать компания, которая:

1. Готова выполнять условия сервисного договора и дополнительного соглашения.
2. Соответствует квалификационным требованиям Компании «Аквариус», в т.ч.:
   • Имеет опыт ремонта оборудования, производства Компании «Аквариус» более 1 года
   • Производит наибольшую долю ремонтов в регионе и др.

В зависимости от характера выявленной неисправности возможны следующие виды ремонта:

1. Ремонт без замены комплектующих
   • Максимальный срок ремонта 1 день
2. Ремонт с заменой комплектующих

Тип 1. Ремонт с заменой комплектующих. Сервисный центр заказывает комплектующие для замены вышедших из строя в гарантийный период только у Компании «Аквариус». Неисправны: (материнская плата, привод оптических дисков, TFT панель, клавиатура, адаптер, аккумулятор).

• Пересылка в Сервисный центр осуществляется за счет Компании «Аквариус» (Express-почта), обратно — за счёт Сервисного центра (срок 21 день с момента получения комплектующей из Компании «Аквариус»). В дальнейшем, если неисправность не удалось устранить путем замены данной детали, Сервисный центр должен вернуть (в течение 21 дня) эту деталь за свой счет. Все следующие операции по пересылке комплектующих по данному гарантийному случаю осуществляются за счет Сервисного центра.

Максимальный срок ремонта Тип. 1 составляет:

• Диагностика и отправка RMA-запроса 1 рабочий день;
• Ремонт и диагностика — 1 рабочий день с момента получения запасных деталей от Компании «Аквариус».

Тип 2. Возможно использование для замены комплектующих, приобретенных на свободном рынке (неисправны: HDD, оперативная память, процессор…).

• При самостоятельной закупке сервисные центры могут использовать для ремонта только комплектующие, рекомендованные «Аквариусом». Перечень рекомендованных комплектующих с ценами «Аквариуса» вывешивается в закрытом разделе «Сервисная служба» партнерского сайта.
• Стоимость комплектующих, использованных для замены, компенсируется «Аквариусом» в соответствии с прайс-листом, вывешенном в закрытом разделе «Сервисная служба» партнерского сайта.
• Ремонт с заменой комплектующих Тип 2. также может быть проведен по указанной выше схеме ремонта Тип 1.

Максимальный срок ремонта Тип. 2 составляет: 3 рабочих дня.

Стоимость ремонта ноутбука, проведенного с заменой комплектующих — 25 дол., без замены — 5 дол. Оплата включает все расходы Сервисного центра, в том числе возврат неисправных комплектующих в Компанию «Аквариус». Оплата ремонтов и компенсация стоимости запасных деталей, проводится по предоставлению отчетных документов в конце квартала.

Причины, по которым проводится деавторизация Сервисного центра:

• Нарушение сроков ремонта;
• Некачественный ремонт;
• Отказ принять у клиента оборудование в ремонт, без достаточных оснований.

Процедура авторизации сервисных центров по обслуживанию ноутбуков